Jak szybko otrzymam zamówione przedmioty?

Szybko. Wszystkie towary wysyłamy firmą kurierską UPS, która w jeden- dwa dni robocze dostarcza zamówienia na terenie całej Polski.

Całkowity czas dostawy może być jednak dłuższy. Od chwili zamówienia wysyłamy towary w czasie podanym na stronie przedmiotu jako czas wysyłki. Do tego czasu należy dodać dzień lub dwa dni robocze dla kuriera.

Tak więc towary, które mają czas wysyłki "24h" – dotrą do Ciebie zwykle jutro lub dnia następnego.

Czy mogę płacić przy odbiorze?

Tak, możesz zapłacić kurierowi gotówką przy odbiorze. To wygodna forma zapłaty, wymaga jednak pamiętania o tym, by w dniu dostawy (zazwyczaj jest to następny dzień po otrzymaniu od nas e-maila z potwierdzeniem wysyłki) mieć przy sobie odpowiednią ilość pieniędzy.

Czy mogę płacić kartą tzw. „debetową"?

W zasadzie nie. W Internecie honorowane są jedynie karty tzw. „wypukłe”, czyli takie, które mają wytłoczony numer karty. Niektóre banki emitują jednak specjalne karty internetowe, które są płaskie i służą tylko do transakcji w Internecie. Takie oczywiście są obsługiwane prze Platnosci.pl

Jak dowiedzieć się o stanie swojego zamówienia?

Potwierdzenie zamówienia oraz informacje o kolejnych etapach jego realizacji wysyłane są na adres e-mail podany w czasie składania zamówienia.

Stan i historię wszystkich złożonych przy użyciu tego e-maila zamówień możesz też obejrzeć też na stronie sklepu, jeśli podczas składania zamówienia podałeś hasło.

Jak sprawdzić co się dzieje z przesyłką, gdy została już do mnie wysłana?

Gdy wysyłamy do Ciebie przesyłkę, wysyłamy także e-mail w którym podajemy numer listu przewozowego kuriera UPS. Status doręczenia przesyłki możesz sprawdzić bezpośrednio na stronach firmy kurierskiej UPS http://ups.com.pl wpisując numer listu przewozowego. Możesz także skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta UPS telefonicznie. Telefony do lokalnych biur UPS znajdziesz także na stronie http://ups.com.pl.

Jak sklep uwzględnia reklamacje? Jak reklamować towar?

Wszystkie towary w sklepie objęte są gwarancją producenta. Jeżeli się zdarzy, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady lub uszkodzenia transportowe, prosimy o skontaktowanie się naszym Biurem Obsługi Klienta. Wystarczy wysłać do nas e-mail na adres bok@czerwonamaszyna.pl, lub zadzwonić na numer 012 292 19 46.

Dołożymy wszelkich starań by uszkodzony towar wymienić na identyczny. Gdyby jednak był już niedostępny – zaproponujemy alternatywę lub zwrócimy pieniądze.

Czy sklep wystawia faktury VAT?

Tak, sklep jest płatnikiem VAT i ma numer EuroVat. Proszę tylko wypełnić właściwe pola z danymi firmy w kwestionariuszu adresowym w czasie finalizowania zakupów.

Czy muszę podawać dane kontaktowe przy zakupie?

Jest to bardzo przydatne. W przypadku wątpliwości czy nieczytelnego adresu, kontakt z Tobą będzie konieczny w celu zapewnienia pewnej obsługi zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli towary nie zostały jeszcze skierowane do pakowania – wystarczy e-mail lub telefon do CzerwonaMaszyna.pl, by zmienić zawartość zamówienia, lub adres pod jaki przedmioty powinny zostać wysłane. Proszę powołać się na numer zamówienia – ułatwi to obsługę.

Jeżeli towary zostały już wysłane – po odebraniu przesyłki masz 30 dni na spokojne podjęcie decyzji i odesłanie nadmiarowych produktów.