Łatwe zwroty i wymiana

CzerwonaMaszyna.pl sprzedaje rzeczy wybrane, piękne i wysokiej jakości. Mamy więc nadzieję, że będziesz zawsze zadowolony/a z zakupu.

W wyjatkowej sytuacji, gdy wybrany przedmiot nie do końca będzie spełniał Twoje oczekiwania - na przykład gdy nie będzie Ci odpowiadał kolor produktu - możesz zwrócić lub wymienić zakupiony towar, bez kłopotliwych warunków z naszej strony.

Termin zwrotu

W CzerwonaMaszyna.pl, dla Twojej wygody wydłużyliśmy okres zwrotu do 30 dni od daty dostawy. Według polskiego prawa możesz zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym w ciągu 10 dni.

Jesteśmy pewni jakości naszych produktów i tego, że będziesz z nich zadowolony/a. Rozumiemy też, że w dzisiejszych zajętych czasach 10 dni może szybko ulecieć i staje się terminem niewygodnym.

Zwracane produkty

Zwracane towary nie powinny być używane. Powinny być kompletne i zwrócone w oryginalnym opakowaniu firmowym producenta (jeżeli takie było) wraz z dodatkowym wyposażeniem i instrukcjami.

Może się zdarzyć, że oryginalne opakowania ulegną zagubieniu lub zniszczeniu. W takiej sytuacji możliwy jest zwrot, jednak w CzerwonaMaszyna.pl będziemy zmuszeni potrącić z kwoty zwrotu ewentualny spadek wartości towaru. Każdy nietypowy przypadek prosimy omówić z naszym Biurem Obsługi Klienta (e-mail: bok@czerwonamaszyna.pl , tel. 012 292 19 46).

Gdy zamówienie składało się z kilku przedmiotów - możliwy jest także zwrot tylko niektórych z nich.

Zwrotna przesyłka

Przesyłkę prosimy wysłać na swój koszt na adres:
Red Machine, ul. Grzegórzecka 10 p.301, 31-530 Kraków.

Do opakowania prosze włożyć potwierdzenie sprzedaży, paragon,oraz dane konta bankowego, na które ma nastąpić zwrot.

W celu obniżenia ryzyka uszkodzeń radzimy skorzystać z przesyłki kurierskiej oraz z opakowania, w którym zamówienie było dostarczone.

Proszę szczególnie zwrócić uwagę na pakowanie przedmiotów delikatnych. Samo poinformowanie kuriera, że przesyłka zawiera np. szkło lub ceramikę niewiele daje, ponieważ w praktyce paczki w transporcie traktowane są tak samo. Paczki mogą być składowane w wielu poziomach (z naszą na spodzie) lub mogą być uderzone rogiem innej paczki. Dlatego należy przestrzegać zasady, by przedmioty wewnątrz paczki nie znajdowały się bliżej ścianek zewnętrznego pudełka niż 4-5 cm. Przedmioty wewnątrz paczki powinny być unieruchomione. List przewozowy (druk wypełniany wspólnie z kurierem powinien zawierać informację "Uwaga szkło".

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy odbywa się przelewem na konto bankowe. CzerwonaMaszyna.pl zwraca pieniądze niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i po otrzymaniu pierwotnej wpłaty.

W przypadku płatności przelewem oznacza to zwrot w ciągu 2 dni roboczych od przyjścia paczki.

Dla płatności za pobraniem zwracamy pieniądze w terminie 14 dni - natychmiast po otrzymaniu pieniędzy od firmy kurierskiej.

Koszt opakowań prezentowych nie jest zwracany.

W przypadku zwrotu towarów opłaconych wcześniej przy odbiorze - CzerwonaMaszyna.pl zmniejszy kwotę zwrotu o prowizję kurierską należną za pobranie pieniędzy przy odbiorze.

W przypadku wysyłki zamówienia z dodatkowym kosztem dostawy (przesyłka specjalna lub zagraniczna), koszt dostawy nie może być zwrócony.

W przypadku, gdy zwracany towar klient odeśle z przesyłką opłaconą przez CzerwonaMaszyna.pl, koszt tego transportu zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

Wymiana

Najprostszym sposobem wymiany produktu jest zwrot starego produktu i zakup nowego w sklepie CzerwonaMaszyna.pl.

Reklamacje

Przed zapakowaniem paczek nasi pracownicy dokładnie sprawdzają czy wysyłane przedmioty są kompletne i w pełni funkcjonalne. Może jednak się zdarzyć, że towar posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie sprzedaży. W takim przypadku prosimy o przesłanie do nas e-maila z krótkim opisem wady na adres: bok@czerwonamaszyna.pl. Skontaktujemy się telefonicznie i uzgodnimy sposób rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje zdarzają się w CzerwonaMaszyna.pl niezwykle rzadko i zawsze dążymy do jak najszybszego załatwienia sprawy.