W Czerwonej Maszynie dbamy o Twoją satysfakcję i chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnym doświadczeniem.

Poniżej znajdziesz informacje na temat zwrotów i reklamacji naszych produktów.

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia

otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o:

1. Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz tutaj.
2. Przesłanie wypełnionego formularza na adres e-mail: reklamacje@czerwonamaszyna.pl

Zwrot towaru

Towar należy odesłać na adres:

Centrum Logistyczne KMC-Services sp. z o.o.
Czerwona Maszyna
ul. Komandosów 1
32-085 Modlniczka

niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Ważne informacje dotyczące zwrotów:

1. Dołącz etykietę zwrotu

Prosimy włożyć do opakowania ze zwracanym produktem formularz zwrotu, który
wypełniłeś i wysłałeś mailowo. Nasz magazyn przyjmuje kilkadziesiąt przesyłek
dziennie. Brak etykiety zwrotu utrudni identyfikację przesyłki zwrotnej, co opóźni
przyjęcie Twojego zwrotu i zwrot kosztów.

2. Bezpieczne pakowanie i wysyłka

• Aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń, radzimy skorzystać z przesyłki kurierskiej oraz użyć oryginalnego opakowania, w którym zamówienie zostało dostarczone.
• Szczególnie zwróć uwagę na pakowanie przedmiotów delikatnych. Samo poinformowanie kuriera, że przesyłka zawiera szkło lub ceramikę, niewiele zmienia, ponieważ paczki w transporcie traktowane są tak samo.
• Dbamy o to, aby proces zwrotów był dla Państwa jak najbardziej wygodny i szybki. Dlatego zalecamy korzystanie z usług sprawdzonych firm kurierskich, takich jak InPost czy DPD. Dzięki nim Państwa paczka dotrze do nas sprawnie i bezproblemowo. Dla zapewnienia jak najlepszej obsługi, sugerujemy wysyłkę innymi firmami niż Poczta Polska i Pocztex, co pozwoli uniknąć ewentualnych opóźnień w dostarczeniu przesyłki.

Przestrzeganie tych zasad pomoże zapewnić, że Twój zwrot dotrze do nas w nienaruszonym stanie, a my będziemy mogli szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją sprawę.

Zwrot płatności

Dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. W przypadku płatności przy odbiorze prosimy o podanie numeru konta bankowego w formularzu zwrotu, na które mają zostać przelane środki. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrócony towar.

Pamiętaj, że poprawnie wypełniony formularz pozwoli nam szybciej rozpatrzyć Twój zwrot oraz dokonać zwrotu poniesionych przez Ciebie kosztów. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania i powinny posiadać oryginalne, nieuszkodzone opakowanie.

Reklamacje

Zgłoszenie reklamacji

Przed zapakowaniem paczek nasi pracownicy dokładnie sprawdzają, czy wysyłane przedmioty są kompletne i w pełni funkcjonalne. Stanowiska weryfikacyjne są objęte monitoringiem wizyjnym. Może jednak się zdarzyć, że towar posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie sprzedaży, lub że w trakcie użytkowania się zepsuje.

W takim wypadku masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o:

1. Wypełnienie formularza reklamacyjnego, który znajdziesz tutaj.
2. Przesłanie wypełnionego formularza wraz z dowodem zakupu na adres e-mail: reklamacje@czerwonamaszyna.pl

Rozpatrzenie reklamacji

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.

Naprawa, wymiana, zwrot

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, wadliwy towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Jeśli naprawa ani wymiana nie będą możliwe, dokonamy zwrotu należności za reklamowany produkt.

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

reklamacje@czerwonamaszyna.pl

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i zaufanie, jakim nas obdarzasz!